Cómo proporcionar soporte técnico remoto para amigos y familiares

Sospechamos que si está leyendo este artículo y sois un habitual de Android Central, sois muy conocedores de la tecnología. Probablemente también le han llamado más veces de las que puede contar para ayudar a resolver algún tipo de crisis tecnológica (real o imaginada) para los amigos y la familia. Para muchos como nosotros, este diluvio de llamadas y mensajes de texto se centra generalmente durante las vacaciones, pero ahora que todos estamos prácticamente trabajando desde casa y encerrados, es posible que hayas tenido un aumento de las solicitudes recientemente.

Estos son algunos de los consejos, trucos y herramientas que utilizamos aquí en Android Central no sólo para escribir nuestros artículos, sino también para ayudar a nuestros amigos y familiares cuando lo piden (no los recuerdes, ¿vale?).

Cómo proporcionar soporte técnico remoto con chats de vídeo

Después de haber hecho asistencia al cliente en el pasado, puedo decirle que puede ser exasperante intentar diagnosticar un problema por teléfono o por mensaje de texto. Sin embargo, sinceramente es tan frustrante para la persona que necesita la ayuda como para la persona que la da. La mejor manera de diagnosticar y resolver problemas de tecnología familiar (aparte de estar con ellos) es mediante una videollamada.

Realmente no importa qué plataforma utilice, pero le recomiendo una de las mejores aplicaciones de consumo multiplataforma como Google Meet, Facebook Messenger, WhatsApp, Discord o Snapchat. Es probable que sus amigos y familiares ya tengan estas aplicaciones en el teléfono y las conozcan, así que ¿por qué complicar aún más las cosas con una nueva aplicación?

Ah, y si tiene un ordenador Mac, un iPad o un iPhone, no se olvide de FaceTime. Es una de las aplicaciones de videollamadas predeterminadas, y es probable que al menos algunos de sus amigos y familiares lo utilicen exclusivamente.

Muchas de estas aplicaciones habituales tienen una funcionalidad para compartir pantalla y la posibilidad de cambiar entre las cámaras frontales y posteriores para que pueda ver cuál es el problema de su ser querido y explicarles cómo solucionarlo. También puede utilizar la mayoría de estas aplicaciones en la web o en el teléfono. Por último, puede agrupar entre 8 y 12 (o más) personas a través de estas aplicaciones, de manera que si tanto su abuela como el tío tienen problemas, puede (probar) hablar de ellos a la vez.

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Cómo proporcionar soporte técnico remoto con grabadores de pantalla

La grabación de la pantalla es una manera fantástica de guiar a su ser querido a través de su problema o mostrarle cómo hacer algo en su dispositivo de una manera paso a paso que pueda ver y volver a verlo al máximo .

Técnicamente, la grabación de pantalla se ha incorporado a Android desde Android 7 Nougat, pero estaba enterrado y sólo se podía acceder mediante órdenes adb (también está en iOS desde iOS 11). Afortunadamente, Android 12 hizo que sea mucho más fácil de utilizar y localizar añadiendo la función de grabación de pantalla en el panel de notificaciones en formato de baldosas.

Todos los mejores teléfonos Android con Android 12 o posterior tienen la opción de grabación de pantalla. Muchos OEM también han creado sus propias versiones de la función y son extremadamente fáciles de utilizar.

También puede descargar un grabador de pantalla de terceros si su teléfono actualmente no admite esta funcionalidad de forma nativa. Sólo asegúrese de tener precaución siempre, ya que se sabe que algunas de las aplicaciones de grabación de terceros son vectores potenciales de software malicioso y malos actores.

• Cómo grabar la pantalla del teléfono en un teléfono Android
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Cómo proporcionar soporte técnico remoto con capturas de pantalla y herramientas de marcado

Si el problema que intenta resolver no es lo suficientemente complejo como para justificar la grabación de su pantalla, o si no cree que sus amigos o familiares lo seguirán fácilmente, otra solución es hacer una captura de pantalla de lo que está trabajando y marca -lo.

Las notas estáticas como ésta son fáciles de hacer referencia más adelante para cualquier persona, y puede guardarlas en su aplicación de mensajería o notas, o en Google Fotos. A continuación, puede enviar un mensaje de su foto marcada a la persona a la que está ayudando gracias a cualquiera de las mejores aplicaciones de mensajería.

Todo lo que necesita hacer es hacer una captura de pantalla en el teléfono o en el ordenador y luego añadir notas mediante la aplicación de fotos u otra aplicación de marcación. Google Fotos tiene la capacidad de marcar fotos directamente en la aplicación, pero hay otras muchas aplicaciones de edición de fotos que también pueden hacerlo.

Los teléfonos con lápices como el Samsung Galaxy S22 Ultra y el Moto G Stylus son ideales para ello, ya que los lápices le ofrecen la precisión y las herramientas de edición que necesita para escribir una explicación. Incluso si su teléfono o tableta no viene con un lápiz decente, sus dedos pueden hacer el trabajo.

Cómo proporcionar soporte técnico remoto con tutoriales en vídeo

Algunas personas aprenden mejor cuando pueden ver cómo alguien realiza una tarea; es por eso que algunas de las herramientas didácticas más efectivas incluyen videollamadas o grabación de pantalla. Es posible que no esté siempre disponible para ayudarle y, para ser honesto, ya hay un montón de contenido fantástico de muchos fabricantes de dispositivos en plataformas como YouTube.

Me doy cuenta de que quizás tu familia no sigue los canales oficiales de YouTube de Samsung, Amazon o Apple, pero en realidad tienen mucho contenido fantástico, digerible y de tamaño de aperitivo sobre cómo utilizar sus dispositivos y funciones.

Por supuesto, también recomendamos enviarlos a Android Central, Señor móvil, Yo másy Windows Central Canales de YouTube con un montón de información y contenido tecnológico fantástico!

Cómo proporcionar soporte técnico remoto con software de acceso remoto

Hay formas más extremas de proporcionar soporte técnico remoto, tales como utilizar una aplicación o el escritorio remoto de Chrome, pero advertiría contra este enfoque. Aunque puede ser satisfactorio tomar el control del dispositivo de su amigo o familiar y solucionar el problema usted mismo, también se está preparando para problemas futuros.

Para empezar, debe confiar en que la persona del otro extremo entiende cómo configurar el software correctamente, y esto en sí mismo probablemente implicará su propio grado de soporte técnico. Tampoco desea la preocupación, el daño o la responsabilidad que comporta hacerlo en el dispositivo de otra persona. Finalmente, una vez lo haya hecho una vez, se ha abierto a una vida de apoyo similar (acabo de poner el listón modo más alto amigo mío).

Además, es más gratificante para todos si puedes darle a la gente las herramientas para solucionar sus propios problemas en el futuro. Es como supuestamente dijo Confucio: «Da un pez a un hombre y lo alimentarás durante un día. Enseña a un hombre a pescar y lo habrás alimentado toda la vida».